SAP Support – Respuestas guiadas – parte 3

La herramienta de Respuestas guiadas le ayuda a solucionar y encontrar soluciones a problemas técnicos utilizando un Paso por guía de pasos. Los expertos de SAP documentan los pasos exactos para analizar los problemas y se los ponen a su disposición. Respuestas guiadas crecerá con el tiempo a medida que cambien nuestros productos y se adaptará a nuevas soluciones y escenarios de resolución de problemas.

Respuestas guiadas – La herramienta perfecta para resolver cualquier problema complejo

Construida con la tecnología SAP Cloud Platform y SAP Fiori, la herramienta Guided Answers le ayuda a solucionar problemas y encontrar soluciones a problemas técnicos utilizando un guía paso por paso. Los expertos de SAP crean una respuesta guiada al documentar los pasos que toman al analizar un problema o al seguir un proceso. Tiempo extraordinario, Respuestas guiadas crecerá para incluir nuevas soluciones y escenarios de resolución de problemas a medida que nuestros expertos descubran nuevos conocimientos. Cuanto más se utilice la herramienta de Respuestas guiadas, más inteligente será. Utiliza análisis en tiempo real para impulsar la creación de contenido, y los expertos de SAP utilizan sus comentarios anónimos para mejorar aún más las respuestas guiadas. También tiene la opción de proporcionarnos una calificación de opinión rápida sobre cómo se siente acerca de una solución en particular dentro de Respuestas guiadas.

Autoservicio y prevención de incidentes

Descripción General

  • Te ayuda a encontrar la respuesta a través de múltiples canales.
  • Utiliza el concepto de árboles de decisión.
  • El contenido crece con el tiempo y ayuda a adaptarse a escenarios nuevos o imprevistos.
  • Captura los flujos de trabajo de los ingenieros de soporte.
  • Lo lleva a contenido relevante (KBA, notas de SAP, wikis y más) para abordar sus problemas.

Beneficios

  • Reciba paso a paso orientación a través de un problema particular.
  • Aprenda a utilizar el guiadas producto y a solucionarlo.
  • Seleccione un escenario y déjese guiar hacia una solución sin más intervención de un ingeniero de soporte.
  • Obtenga una resolución de problemas más rápida.
  • Navegue a través de una interfaz fácil de usar.

Blog: Respuesta guiadas

Nota: Cómo utilizar las respuestas guiadas

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