Base de conocimientos: ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

El servicio de artículos de la base de conocimientos de SAP ofrece una experiencia de soporte increíble a los clientes de SAP, se anticipa a las necesidades de los clientes, acelera su camino hacia respuestas precisas y ofrece ayuda experta al alcance de la mano.

Base de conocimientos

• Capacítese para resolver problemas de forma independiente y más rápida
• Obtenga conocimiento con facilidad
• Opciones de búsqueda avanzada y más …

La base de conocimientos de SAP le permite buscar en una variedad de repositorios:

• Notas de SAP
• Artículos de la base de conocimientos de SAP
• Contenido de la comunidad de SAP
• Portal de ayuda de SAP
• Respuestas guiadas
• y más …

Autoservicio y prevención de incidentes

Artículos de la base de conocimientos de SAP con indexación de motores de búsqueda

Un artículo de la base de conocimientos le proporciona información específica del incidente a través del SAP ONE Support Launchpad o un motor de búsqueda, al alcance de su mano.

Descripción General

• Documentos específicos de incidentes
• Publicación instantánea
• Contenido enriquecido (incrustado capturas de pantalla)
• Calificación y texto libre comentando características a proporcionar comentarios sobre la calidad de una KBA
• Vistas previas disponibles para motores de búsqueda externos (diseño receptivo en diferentes dispositivos móviles)

Beneficios

• Información a la que puede acceder fácilmente a través de SAP ONE
• Support Launchpad o un motor de búsqueda cuando la necesite
• Le proporciona información rápida sobre su tema de interés.
• Ahora disponible: autoservicio traducción automática para notas de SAP y artículos de la base de conocimientos de SAP

Acceso

• Se puede acceder tanto a las KBA como a las notas de SAP con un usuario s válido a través del Launchpad de soporte de SAP ONE o mediante un motor de búsqueda (por ejemplo, Google).
• Notificación de Launchpad por correo electrónico o SMS: Configurar su Launchpad de soporte de SAP ONE para recibir notificaciones cuando se crean o se crean notas de SAP o artículos de la base de conocimientos de SAP en su área de interés actualizado.

¿Cuál es la diferencia entre una nota de SAP y un artículo de la base de conocimientos de SAP?

Notas SAP

• El 80% de las notas de SAP contienen correcciones de codificación
• Resolver problemas técnicos complejos
• La mayoría de las notas de SAP contienen la descripción del problema desde una perspectiva empresarial, así como la solución técnica.
• La herramienta de implementación para las correcciones de codificación está disponible para ayudar al cliente a implementar SAP Notes
• La mayoría de las notas de SAP están disponibles en alemán e inglés.
• La traducción automática está disponible del inglés al portugués y al japonés.

Artículos de la base de conocimientos de SAP (SAP KBA)

• Sin correcciones de codificación, por lo tanto, no se puede descargar con Note Assistant
• Documentos específicos del incidente
• Publicación instantánea
• Contenido enriquecido (como capturas de pantalla y videos incrustados)
• Características de calificación para recibir comentarios sobre la calidad de una KBA
• Las versiones de vista previa están disponibles en motores de búsqueda como Google
• Hay traducción automática disponible del inglés al portugués y al japonés.

Artículo de la base de conocimientos 2081285 – ¿Cómo obtener los mejores resultados de una búsqueda de SAP?