Sap Support – Base de conocimientos – parte 2

Base de conocimientos: ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

El servicio de artículos de la base de conocimientos de SAP ofrece una experiencia de soporte increíble a los clientes de SAP, se anticipa a las necesidades de los clientes, acelera su camino hacia respuestas precisas y ofrece ayuda experta al alcance de la mano.

Base de conocimientos

  • Capacítese para resolver problemas de forma independiente y más rápida
  • Obtenga conocimiento con facilidad
  • Opciones de búsqueda avanzada y más …

La base de conocimientos de SAP le permite buscar en una variedad de repositorios:

  • Notas de SAP
  • Artículos de la base de conocimientos de SAP
  • Contenido de la comunidad de SAP
  • Portal de ayuda de SAP
  • Respuestas guiadas
  • y más …

Autoservicio y prevención de incidentes

Artículos de la base de conocimientos de SAP con indexación de motores de búsqueda

Un artículo de la base de conocimientos le proporciona información específica del incidente a través del SAP ONE Support Launchpad o un motor de búsqueda, al alcance de su mano.

Descripción General

  • Documentos específicos de incidentes
  • Publicación instantánea
  • Contenido enriquecido (incrustado capturas de pantalla)
  • Calificación y texto libre comentando características a proporcionar comentarios sobre la calidad de una KBA
  • Vistas previas disponibles para motores de búsqueda externos (diseño receptivo en diferentes dispositivos móviles)

Beneficios

  • Información a la que puede acceder fácilmente a través de SAP ONE
  • Support Launchpad o un motor de búsqueda cuando la necesite
  • Le proporciona información rápida sobre su tema de interés.
  • Ahora disponible: autoservicio traducción automática para notas de SAP y artículos de la base de conocimientos de SAP

Acceso

  • Se puede acceder tanto a las KBA como a las notas de SAP con un usuario s válido a través del Launchpad de soporte de SAP ONE o mediante un motor de búsqueda (por ejemplo, Google).
  • Notificación de Launchpad por correo electrónico o SMS: Configurar su Launchpad de soporte de SAP ONE para recibir notificaciones cuando se crean o se crean notas de SAP o artículos de la base de conocimientos de SAP en su área de interés actualizado.

¿Cuál es la diferencia entre una nota de SAP y un artículo de la base de conocimientos de SAP?

Notas SAP

  • El 80% de las notas de SAP contienen correcciones de codificación
  • Resolver problemas técnicos complejos
  • La mayoría de las notas de SAP contienen la descripción del problema desde una perspectiva empresarial, así como la solución técnica.
  • La herramienta de implementación para las correcciones de codificación está disponible para ayudar al cliente a implementar SAP Notes
  • La mayoría de las notas de SAP están disponibles en alemán e inglés.
  • La traducción automática está disponible del inglés al portugués y al japonés.

Artículos de la base de conocimientos de SAP (SAP KBA)

  • Sin correcciones de codificación, por lo tanto, no se puede descargar con Note Assistant
  • Documentos específicos del incidente
  • Publicación instantánea
  • Contenido enriquecido (como capturas de pantalla y videos incrustados)
  • Características de calificación para recibir comentarios sobre la calidad de una KBA
  • Las versiones de vista previa están disponibles en motores de búsqueda como Google
  • Hay traducción automática disponible del inglés al portugués y al japonés.

Artículo de la base de conocimientos 2081285 – ¿Cómo obtener los mejores resultados de una búsqueda de SAP?

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